Setup menu và đào tạo nhân viên trong gói setup quán trọn gói gồm những gì là câu hỏi tưởng như chỉ liên quan tới tiền bạc hoặc dịch vụ, nhưng thực chất nó quyết định nhịp vận hành của quán trong ít nhất một năm đầu tiên. Nhiều người mới dành gần như toàn bộ sự chú ý cho ngày khai trương, trong khi những vấn đề được bàn trong bài viết này lại âm thầm quyết định việc quán có đủ sức đi đường dài hay không. Bài viết đi vào từng khía cạnh một cách thực tế, với những con số và tỉ lệ ở mức tham khảo phổ biến, để bạn tự đối chiếu với hoàn cảnh của chính mình.
Một lưu ý trước khi đi vào chi tiết: mỗi quán có một bài toán riêng về mặt bằng, khu vực khách và nguồn vốn, nên không một lời khuyên nào đúng tuyệt đối cho mọi trường hợp. Điều bạn cần lấy từ bài viết là cách tư duy và những câu hỏi cần tự trả lời, thay vì một con số áp dụng máy móc. Khi cách tư duy đã rõ, việc điều chỉnh con số cho vừa với quán của mình sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Mục lục
Gói setup trọn gói thường hứa hẹn những gì
Một gói setup quán trọn gói thường gồm tư vấn mô hình và mặt bằng, thiết kế quầy bar và không gian, danh mục thiết bị và nguyên liệu, xây dựng menu, đào tạo nhân viên và hỗ trợ những ngày đầu khai trương. Phần được quan tâm nhất trong bài viết này là setup menu và đào tạo nhân viên, bởi đây là hai hạng mục quyết định trực tiếp chất lượng đồ uống và khả năng vận hành sau khi đơn vị setup rút đi.
Hãy thử viết những điều này ra giấy thay vì chỉ nghĩ trong đầu, bởi rất nhiều vấn đề của quán nhỏ bắt đầu từ khoảng cách giữa điều chủ quán tưởng và điều thực tế đang diễn ra. Một bảng tính đơn giản, một cuốn sổ ghi chép đều đặn và thói quen nhìn lại số liệu mỗi tuần sẽ giúp bạn phát hiện vấn đề khi chúng còn nhỏ, thay vì chỉ nhận ra khi tiền trong tài khoản đã xuống mức báo động.
Setup menu bài bản bắt đầu từ việc chọn nhóm đồ uống phù hợp với mô hình, diện tích quầy và mức giá khu vực, sau đó mới tới thử công thức, chuẩn hóa định lượng, tính cost từng món và chụp ảnh, thiết kế menu in. Một menu được setup tốt phải trả lời được ba câu hỏi: món chủ lực là món nào, món nào cho biên lợi nhuận tốt nhất, và món nào ra nhanh nhất trong giờ cao điểm. Nếu đơn vị setup chỉ đưa một danh sách công thức dài mà không có cấu trúc này, giá trị của gói setup sẽ giảm đi rất nhiều.
Kinh nghiệm từ nhiều quán đã vận hành ổn định cho thấy những quyết định tốt nhất thường không đến từ cảm hứng nhất thời, mà đến từ việc so sánh ít nhất hai phương án với đầy đủ chi phí và rủi ro của từng phương án. Dù bạn đang cân nhắc một khoản chi hay một thỏa thuận với đối tác, hãy tập thói quen hỏi thêm một báo giá, một ý kiến thứ hai và một kịch bản xấu nhất có thể xảy ra, trước khi đặt bút ký hoặc chuyển tiền.
Nếu đang lên kế hoạch cho quán, phần bóc tách chi phí mở quán cafe cho người mới sẽ giúp bạn nối món đồ uống này với khâu chuẩn bị tổng thể, từ chọn nguyên liệu, định lượng cho tới cách sắp xếp công việc trong ca bán hàng.
Đào tạo nhân viên trong gói setup diễn ra ra sao
Phần đào tạo thường gồm kỹ thuật pha chế theo menu đã chốt, quy trình nhận đơn và ra món, vệ sinh quầy bar, bảo quản nguyên liệu và cách xử lý những tình huống thường gặp với khách. Điều cần hỏi rõ là thời lượng đào tạo bao nhiêu buổi, đào tạo tại quán hay tại trung tâm, có tài liệu và video để nhân viên mới vào sau xem lại hay không, và sau khai trương bao lâu thì đơn vị setup quay lại kiểm tra chất lượng.
Cũng cần nói rõ rằng sự thận trọng không đồng nghĩa với chần chừ. Thị trường đồ uống thay đổi nhanh, mặt bằng tốt không chờ ai và mùa bán hàng cao điểm trôi qua rất nhanh. Thận trọng ở đây là làm rõ những điều có thể làm rõ trước khi quyết định, còn khi đã đủ thông tin, người làm kinh doanh cần quyết đoán và chịu trách nhiệm với lựa chọn của mình, thay vì mãi đi tìm một phương án hoàn hảo không tồn tại.
Những gì gói setup thường không bao gồm
Nhiều chủ quán thất vọng vì kỳ vọng gói trọn gói sẽ lo hết mọi thứ, trong khi thực tế các hạng mục như giấy phép kinh doanh, chi phí thuê nhà, lương nhân viên tháng đầu và ngân sách marketing thường nằm ngoài gói. Một số gói cũng không bao gồm chi phí nguyên liệu thử món trong quá trình đào tạo. Đọc kỹ danh mục bao gồm và không bao gồm trong hợp đồng, kèm tiến độ thanh toán gắn với từng mốc bàn giao, là việc bắt buộc trước khi đặt cọc.
Trong quá trình thực hiện, đừng ngại tìm tới những người đã đi trước để học phần kinh nghiệm không có trong sách vở. Đó có thể là chủ của một quán đang hoạt động tốt ở khu vực khác, một người thầy dạy pha chế và setup quán, hoặc chính nhà cung cấp nguyên liệu đã phục vụ nhiều quán tương tự. Những cuộc trò chuyện như vậy thường tiết kiệm cho bạn nhiều tiền hơn bất kỳ khóa học lý thuyết nào, miễn là bạn biết lắng nghe và chọn lọc.
Một tham chiếu hữu ích khác là quy trình setup quán cafe từ A đến Z, bởi một món ngon trên giấy chỉ thực sự hiệu quả khi nó được đặt trong một menu có cấu trúc rõ ràng và được đội ngũ thực hiện đúng chuẩn mỗi ngày.
Bàn giao công thức và quyền sử dụng sau setup
Công thức, bảng cost và tài liệu quy trình sau khi setup thuộc về ai, quán có được tự điều chỉnh và dùng cho chi nhánh sau hay không, là những câu hỏi cần làm rõ bằng văn bản. Một đơn vị setup uy tín sẽ bàn giao đầy đủ tài liệu để quán tự vận hành độc lập, thay vì giữ lại những phần quan trọng nhằm buộc quán phải phụ thuộc vào họ mỗi khi muốn thay đổi menu.
Một điểm nữa là mọi thỏa thuận và kế hoạch đều cần được xem lại sau một khoảng thời gian vận hành thực tế. Kế hoạch lập ra khi quán chưa mở cửa chắc chắn có những chỗ không còn đúng sau ba tháng bán hàng, và việc điều chỉnh chúng là dấu hiệu của sự tỉnh táo chứ không phải thất bại. Hãy đặt lịch xem lại định kỳ cho những vấn đề lớn của quán, giống như cách bạn kiểm kê nguyên liệu mỗi tuần.
Đánh giá một gói setup trước khi ký
Hãy yêu cầu xem những quán mà đơn vị đã setup và đang còn hoạt động, nói chuyện trực tiếp với chủ của những quán đó nếu có thể, và nếm thử đồ uống tại đó. Trong lĩnh vực này, Namas là một ví dụ về đơn vị vừa đào tạo vừa vận hành chuỗi Lofita – Tea & Coffee và Sứ Cà Phê, với chính sách hỗ trợ học lại và cập nhật công thức trọn đời theo công bố của đơn vị. Dù chọn đơn vị nào, nguyên tắc vẫn là kiểm chứng bằng quán thật và người thật, không chỉ bằng bản trình bày đẹp.
Cuối cùng, hãy giữ cho mình một khoảng lùi cảm xúc khi đánh giá tình hình của quán. Người chủ quán vừa là người đầu tư, vừa là người vận hành, rất dễ hoặc quá lạc quan khi doanh thu vài ngày tăng, hoặc quá bi quan khi một tuần vắng khách. Nhìn vào số liệu theo tháng và theo quý, so sánh với cùng kỳ và với kế hoạch ban đầu, sẽ cho bạn bức tranh trung thực hơn nhiều so với cảm xúc của từng ngày.
Bạn cũng có thể tham khảo thêm kinh nghiệm mở quán cafe cho người mới để so sánh cách làm, cách tính cost và cách trình bày, từ đó điều chỉnh phiên bản của quán mình sao cho vừa giữ được bản sắc vừa đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Kết luận
Tóm lại, vấn đề về gói setup quán trọn gói không có đáp án đóng gói sẵn, nhưng nó hoàn toàn có thể được xử lý tốt nếu người chủ quán chịu khó tính toán trước, thỏa thuận rõ ràng và giữ lại cho mình những khoảng dự phòng cần thiết. Quán đồ uống là một cuộc chạy đường dài, và những quyết định tài chính, tổ chức được làm đúng ngay từ đầu sẽ lặng lẽ bảo vệ bạn trong suốt chặng đường đó. Nếu cần một nơi vừa học pha chế vừa được tư vấn setup thực tế, bạn có thể tìm hiểu thêm các chương trình của Namas, đơn vị có hơn 8 năm kinh nghiệm và hơn 20.000 học viên theo Namas công bố, hoặc liên hệ hotline 1800 6128 để được tư vấn trực tiếp.
Một nguyên tắc mà nhiều chủ quán rút ra sau vài tháng vận hành là công thức hay đến đâu cũng không cứu được một quy trình lỏng lẻo. Khi nhân viên thay ca liên tục, khi nguyên liệu hôm nay khác hôm qua, khi ly đồ uống ra chậm vào giờ cao điểm, khách hàng sẽ cảm nhận sự thiếu ổn định trước cả khi họ kịp nhận xét về hương vị. Vì vậy, song song với việc hoàn thiện hương vị, quán cần chuẩn hóa thao tác, vị trí để đồ, thứ tự ra món và cách kiểm tra ly cuối cùng trước khi giao cho khách, những việc tưởng nhỏ nhưng quyết định trải nghiệm lặp lại.
Việc ghi chép lại quá trình thử nghiệm cũng quan trọng không kém việc nếm thử. Mỗi lần thay đổi định lượng, hãy ghi rõ ngày thử, loại nguyên liệu, tỉ lệ đã dùng và nhận xét của người nếm, kể cả những nhận xét trái chiều. Sau vài vòng thử, cuốn sổ đó trở thành tài sản thật của quán, giúp người chủ không phải thử lại từ đầu mỗi khi muốn đào tạo nhân viên mới hay khi nhà cung cấp thay đổi một loại nguyên liệu quen thuộc.
Ở góc độ kinh doanh, đừng quên quan sát hành vi của khách sau khi món đồ uống ra mắt được hai đến ba tuần. Tỉ lệ gọi lại, tỉ lệ khách chụp ảnh chia sẻ, số lời phàn nàn về độ ngọt hay độ chua và tốc độ ra món trong giờ đông đều là những tín hiệu đáng giá hơn nhiều lời khen xã giao trong ngày khai trương. Dựa trên những tín hiệu đó, quán điều chỉnh nhẹ định lượng hoặc cách giới thiệu món sẽ hiệu quả hơn hẳn việc thay đổi toàn bộ menu theo cảm tính.
Đào tạo nhân viên cho món mới cũng cần được làm bài bản, dù quán chỉ có hai ba người. Người pha chế cần được nếm phiên bản chuẩn, hiểu vì sao định lượng lại như vậy, biết lỗi nào thường gặp và cách xử lý khi nguyên liệu trong ngày không giống hệt ngày thường, chẳng hạn trái cây chua hơn hoặc ngọt hơn. Khi nhân viên hiểu bản chất thay vì chỉ thuộc lòng con số, chất lượng ly đồ uống sẽ ổn định hơn rất nhiều trong thực tế.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng menu của một quán nhỏ không cần quá dài. Một vài món làm thật tốt, ra món nhanh, cost kiểm soát được và được khách nhớ tên thường mang lại hiệu quả bền vững hơn một menu dày đặc nhưng món nào cũng ở mức trung bình. Mỗi công thức trong bài viết này vì thế nên được nhìn như một viên gạch để xây menu, chứ không phải một lời hứa rằng chỉ cần pha đúng từng mililit là quán sẽ đông khách.
Một nguyên tắc mà nhiều chủ quán rút ra sau vài tháng vận hành là công thức hay đến đâu cũng không cứu được một quy trình lỏng lẻo. Khi nhân viên thay ca liên tục, khi nguyên liệu hôm nay khác hôm qua, khi ly đồ uống ra chậm vào giờ cao điểm, khách hàng sẽ cảm nhận sự thiếu ổn định trước cả khi họ kịp nhận xét về hương vị. Vì vậy, song song với việc hoàn thiện hương vị, quán cần chuẩn hóa thao tác, vị trí để đồ, thứ tự ra món và cách kiểm tra ly cuối cùng trước khi giao cho khách, những việc tưởng nhỏ nhưng quyết định trải nghiệm lặp lại.
Việc ghi chép lại quá trình thử nghiệm cũng quan trọng không kém việc nếm thử. Mỗi lần thay đổi định lượng, hãy ghi rõ ngày thử, loại nguyên liệu, tỉ lệ đã dùng và nhận xét của người nếm, kể cả những nhận xét trái chiều. Sau vài vòng thử, cuốn sổ đó trở thành tài sản thật của quán, giúp người chủ không phải thử lại từ đầu mỗi khi muốn đào tạo nhân viên mới hay khi nhà cung cấp thay đổi một loại nguyên liệu quen thuộc.
Ở góc độ kinh doanh, đừng quên quan sát hành vi của khách sau khi món đồ uống ra mắt được hai đến ba tuần. Tỉ lệ gọi lại, tỉ lệ khách chụp ảnh chia sẻ, số lời phàn nàn về độ ngọt hay độ chua và tốc độ ra món trong giờ đông đều là những tín hiệu đáng giá hơn nhiều lời khen xã giao trong ngày khai trương. Dựa trên những tín hiệu đó, quán điều chỉnh nhẹ định lượng hoặc cách giới thiệu món sẽ hiệu quả hơn hẳn việc thay đổi toàn bộ menu theo cảm tính.
Đào tạo nhân viên cho món mới cũng cần được làm bài bản, dù quán chỉ có hai ba người. Người pha chế cần được nếm phiên bản chuẩn, hiểu vì sao định lượng lại như vậy, biết lỗi nào thường gặp và cách xử lý khi nguyên liệu trong ngày không giống hệt ngày thường, chẳng hạn trái cây chua hơn hoặc ngọt hơn. Khi nhân viên hiểu bản chất thay vì chỉ thuộc lòng con số, chất lượng ly đồ uống sẽ ổn định hơn rất nhiều trong thực tế.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng menu của một quán nhỏ không cần quá dài. Một vài món làm thật tốt, ra món nhanh, cost kiểm soát được và được khách nhớ tên thường mang lại hiệu quả bền vững hơn một menu dày đặc nhưng món nào cũng ở mức trung bình. Mỗi công thức trong bài viết này vì thế nên được nhìn như một viên gạch để xây menu, chứ không phải một lời hứa rằng chỉ cần pha đúng từng mililit là quán sẽ đông khách.
